(电子商务研究中心讯) 2015年6月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。
注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在2015年5月10号在天猫拍了一张床，另外付了360元送货上门安装的服务，货收到后床头内部有严重破损，因为我买来是结婚用的并且时间紧张，出现这种质量问题我要求卖家退货，卖家一再打电话说立马给我重新发一个好的床头。安装人员与卖家联系后说把破损的拉走重新补发一个新的床头。
然后这个重新发的床头就失踪了，找了几次客服说已经发出去了，后来又说大车已经到兰州了，但是车坏了要晚两天，再后来就联系不上客服了，旺旺也不回话了，电话也不接了。换了别人的天猫账号客服是有回应的。中间还通过淘宝客服联系过他们说会主动联系我们，说货已经到了，正在派送，然后又没有音讯了！
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/陈小莉)
